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    省联社消保调研组到南郑农商银行开展消费者权益保护工作专题调研
作者:南郑农商银行 周华丽    发布于:2020-09-29 11:36:11    浏览 (228)
摘要:9月24日,省联社普惠消保部郝海燕科长一行三人在汉中审计中心相关人员的陪同下来到南郑农商银行开展消费者权益保护工作专题调研,上午10点,在总行三楼中会议室召开了消保工作调研座谈会,13个部门主要负责人及财务会计部消保工作人员参加会议。

      9月24日,省联社普惠消保部郝海燕科长一行三人在汉中审计中心相关人员的陪同下来到南郑农商银行开展消费者权益保护工作专题调研,上午10点,在总行三楼中会议室召开了消保工作调研座谈会,13个部门主要负责人及财务会计部消保工作人员参加会议。

 

 


      座谈会上,该行首先汇报了2020年全行消保工作开展情况。省联社消保调研组重点从该行消费者权益保护工作体制机制建设情况、机构设置及其人员配备、消保工作制度建设情况、投诉处理管理情况、消费者权益保护工作考核管理、金融知识普及教育组织及开展情况等方面进行了详细指导,并听取了相关部门开展消保工作中存在问题意见和建议。
      会后,省联社消保调研组到该行辖内卢家沟支行进行了现场调研,查看了卢家沟支行营业室投诉监督电话、投诉方式、投诉流程公布情况以及投诉接待区域设置、录影录像设备配备情况、现场投诉处理方式,翻阅了支行投诉登记簿设置及受理情况。对金融知识宣传开展渠道进行了现场指导,并到卢家沟支行歇马村助农E终端服务站进行了实地查看,肯定了该行“三农”金融服务模式及消保工作成效。

 

 


      通过与省联社消保调研组面对面的交流,深刻了解消保工作的重要性,后期该行将全面加强临柜人员的柜面服务培训,提升柜面服务水平,不断完善服务消费者手段,帮助消费者由被动维权转化为主动参与,增进与消费者双方的理解和良性互动,减少不必要的矛盾和冲突。同时,将进一步完善消费者权益保护工作机制,落实消费者权益保护工作部门和人员的工作职责,完善消费者权益保护工作流程,践行保护金融消费者合法权益的责任,维护公平、公正的市场环境,在金融消费者权益保护工作中坚持以人为本、服务至上,依法维护金融消费者的合法权益。

 

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